DutchCare Wellness - Annulerings- en Restitutievoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025
Belangrijk: Bij DutchCare Wellness bieden wij diensten aan in de vorm van wellness en massage behandelingen. Omdat het gaat om gepersonaliseerde diensten die op een specifiek tijdstip worden uitgevoerd, hanteren wij specifieke annulerings- en restitutievoorwaarden. Dit beleid is opgesteld om zowel onze cliënten als onze therapeuten rechtvaardig te behandelen.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door DutchCare Wellness B.V., gevestigd aan van den Heuvelboulevard 53, 1325EZ Luyksgestel, Nederland (KvK: 05666234).
Omdat wij diensten verlenen in plaats van fysieke producten, is het traditionele retourrecht zoals bedoeld in de wet op afstand niet van toepassing. In plaats daarvan hanteren wij een annulerings- en restitutiebeleid dat specifiek is afgestemd op onze dienstverlening.
Volgens de Nederlandse wet heeft een consument bij online aankopen normaliter 14 dagen bedenktijd. Voor diensten geldt echter een uitzondering:
Uitzondering voor diensten: Het herroepingsrecht vervalt als de uitvoering van de dienst is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft erkend daarmee uw herroepingsrecht te verliezen.
Door een afspraak te bevestigen voor een specifieke datum en tijd, geeft u uitdrukkelijk toestemming voor het starten van de dienstverlening en erkent u dat het herroepingsrecht vervalt zodra de behandeling op het afgesproken tijdstip begint.
Dit betekent dat na het bevestigen van uw afspraak, het wettelijk herroepingsrecht niet meer van toepassing is. In plaats daarvan gelden onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven.
Wij hanteren de volgende annuleringstermijnen en -kosten:
| Annuleringstijdstip | Kosten | Restitutie |
|---|---|---|
| Meer dan 48 uur voor afspraak | Geen kosten | 100% restitutie/geen betaling |
| 24-48 uur voor afspraak | Geen kosten | 100% restitutie/geen betaling |
| Binnen 24 uur voor afspraak | 50% van behandelingskosten | 50% restitutie |
| No-show (niet verschijnen) | 100% van behandelingskosten | Geen restitutie |
Om uw afspraak te annuleren:
Annuleren via WhatsApp of social media wordt niet geaccepteerd als officiële annulering.
U ontvangt een bevestiging van uw annulering via e-mail of telefonisch. Bewaar deze bevestiging als bewijs.
Het tijdstip van ontvangst van uw annuleringsverzoek is bepalend voor het berekenen van eventuele annuleringskosten, niet het moment waarop wij de annulering verwerken.
Goede nieuws: Wijzigen van uw afspraak is flexibeler dan annuleren!
U kunt uw afspraak kosteloos wijzigen onder de volgende voorwaarden:
Neem contact op via telefoon of e-mail om een nieuwe datum en tijd af te spreken. Wij zullen ons best doen om een passend alternatief te vinden.
Als u vooraf heeft betaald voor een behandeling die u annuleert:
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen.
Wij begrijpen dat u ziek kunt worden. In geval van plotselinge ziekte die u verhindert om naar uw afspraak te komen:
Bij besmettelijke ziekten of koorts vragen wij u dringend niet te komen ter bescherming van onze therapeuten en andere cliënten. In dat geval hanteren wij soepele annuleringsvoorwaarden.
In geval van overmacht situaties (bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, pandemieën, of andere onvoorziene gebeurtenissen buiten uw controle) zullen wij kulant zijn met onze annuleringsvoorwaarden.
Neem contact met ons op om de situatie te bespreken. Wij zullen samen naar een passende oplossing zoeken.
Als wij om welke reden dan ook moeten annuleren (bijvoorbeeld bij ziekte van de therapeut):
Cadeaubonnen zijn geldig voor 12 maanden vanaf de aankoopdatum. Deze termijn kan eenmalig met 3 maanden worden verlengd op verzoek.
Let op: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd voor contante restitutie, tenzij wettelijk verplicht.
Voorwaarden voor cadeaubonnen:
Als u een afspraak boekt met een cadeaubon en deze annuleert, gelden dezelfde annuleringsvoorwaarden. Bij annulering binnen 24 uur wordt de cadeaubon als gedeeltelijk gebruikt beschouwd.
Bij aankoop van een pakket met meerdere behandelingen:
Als u een pakket niet kunt voltooien door omstandigheden (bijvoorbeeld verhuizing of langdurige ziekte), neem dan contact met ons op. Wij bekijken per situatie of een gedeeltelijke restitutie mogelijk is.
Als u niet tevreden bent over een behandeling:
Afhankelijk van de aard van de klacht, kunnen wij de volgende oplossingen bieden:
Onze garantie: Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u niet tevreden bent en wij kunnen dit niet oplossen, bieden wij een restitutie aan, ongeacht ons formele beleid.
Voor nieuwe cliënten die een eerste kennismakingsbehandeling boeken, hanteren wij extra soepele annuleringsvoorwaarden. U kunt tot 12 uur voor de afspraak kosteloos annuleren.
Bij groepsbehandelingen (bijvoorbeeld voor speciale gelegenheden) kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden bij boeking duidelijk gecommuniceerd.
Bij afspraken die binnen 24 uur voor de gewenste tijd worden geboekt, vragen wij volledige vooruitbetaling. Annuleringsvoorwaarden blijven ongewijzigd.
Wij behouden ons het recht voor om dienstverlening te weigeren of te beëindigen bij:
In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats en kan een permanent verbod op toekomstige boekingen worden opgelegd.
Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de publicatiedatum op onze website.
Voor bestaande boekingen blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van boeking.
Heeft u vragen over ons retour- en annuleringsbeleid? Neem gerust contact met ons op:
DutchCare Wellness B.V.
van den Heuvelboulevard 53
1325EZ Luyksgestel
Nederland
KvK-nummer: 05666234
Telefoon: +962526778973
E-mail: [email protected]
Website: www.dutchcare-wellness.com
Openingstijden voor annuleringen:
Maandag t/m Vrijdag: 08:30 - 20:30
Zaterdag: 09:30 - 18:30
Zondag: 10:00 - 16:00 (alleen voicemail)
Buiten openingstijden kunt u een voicemail inspreken. Uw annulering wordt geregistreerd op basis van het tijdstip waarop u het bericht inspreekt.
Als u het niet eens bent met een beslissing over annulering of restitutie, proberen wij dit altijd in onderling overleg op te lossen.
Lukt dit niet, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Wellness of de reguliere rechter.
Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.